En nuestras investigaciones utilizamos los metodos mas modernos y rigurosos para garantizar la objetividad y confidencialidad de los resultados. Los metodos empleados son los siguientes:

• Encuestas
• Entrevistas personales
• Entrevistas telefonicas
• Grupos de enfoque
• Encuestas de intercepcion
• Cliente oculto
• Mapas preceptuales y calificacion de atributos
• indice de satisfaccion al cliente (ISC)
• Tarjeta de informacion del cliente
• Puntos de comparacion de satisfaccion de los clientes

Ademas, dentro de este contexto de la metodologia, prestamos una atencion especial a la seleccion de la muestra, pues de ella depende en gran medida la validez y la confiabilidad de los resultados obtenidos. Para ello, durante este proceso mantenemos conversaciones con las gerencias para conocer mas sobre la naturaleza de la compañia y para solicitar cualquier dato que consideremos pertinente para desarrollar esta etapa preliminar.

¿Que elementos del servicio de su empresa son los mas importantes para sus clientes actuales y potenciales?